Política de Garantía - Thermos
Acerca de la metodología y plazos
Cobertura de 6 (seis) meses a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor final.
Reemplazo por un producto nuevo en los casos donde se presenten defectos de fabricación
al momento de la compra o durante el período mencionado anteriormente.
Condiciones de aceptación de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas en el funcionamiento normal del producto.
No cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas, negligencia, manipulación indebida,
accidentes o instalaciones incorrectas.
Quedan excluidos los productos modificados o reparados por terceros no autorizados por
Tramontina.
Procedimiento
1. Ante un desperfecto, el consumidor final deberá comunicarse con la tienda donde adquirió el
producto.
2. El punto de venta recepcionará la unidad y verificará que esté dentro del período de garantía,
informando modelo, número de serie y tipo de falla.
3. Grupo Intrenda respondera sobre los productos importados por esta razon social y
responderá dentro de las 24 hs hábiles, pudiendo requerir imágenes del producto para
evaluar el caso.
4. La mercadería solo será aceptada con la aprobación previa de Grupo Intrenda. El simple envío
del producto no implica aceptación. La empresa tendrá hasta 72 hs para revisar el
cumplimiento de las condiciones de garantía.
Resolución
Si se verifica un defecto cubierto por la garantía, Tramontina ofrecerá:
Un producto nuevo en reemplazo, sujeto a disponibilidad de stock.
En caso de falta de stock, se podrá emitir una nota de crédito o proceder a la devolución
del dinero, según el valor vigente del producto al momento del reclamo.
Envío de la mercadería
Región AMBA: Grupo Intrenda coordinará el retiro del producto desde la tienda del reseller, a
cargo del transporte de la empresa.
Interior del país: También a cargo de Grupo Intrenda, reservándose el derecho de agrupar
retiros según volumen o periodicidad, sin demorar la resolución para el cliente final.
Consideraciones finales
Grupo Intrenda podrá modificar esta política de cambio directo hacia una modalidad de
reparación mediante servicios técnicos autorizados, asegurando:
Que los plazos y cobertura se mantendrán sin alteraciones.
Que se comunicará debidamente cualquier cambio con anticipación y claridad.
Contacto
Whatsapp +54 9 11 3910-8389
